W jednostce biznesowej możesz łatwo zidentyfikować menedżerów, ponieważ wydają się mieć duży autorytet i nadal są odpowiedzialni za wszystko, co dzieje się w ich zespole. Menedżerowie ubrani w formalności mają przeważnie bardzo magnetyczną osobowość i na pewno mają coś, co odróżnia ich od mas. W typowym biurze pracuje bardzo wiele osób, ale to menedżerowie wyróżniają się z tłumu. Mają aurę, która pomaga im przyciągać uwagę i sprawiać, że inni czują się obecni w pokoju. Kiedy jesteś gotowy do objęcia pozycji lidera w obszarach komercyjnych, takich jak centra obsługi telefonicznej, ważne jest, aby rozwinąć pewne cechy. Te cechy nadają tej osobowości ten magnetyczny urok i pomagają pokonać drabinę kariery.
Charakterystyka kompetentnego menedżera call center
• Pierwszą i prawdopodobnie najważniejszą cechą menedżerów zatrudnionych przez dostawcę usług call center jest cierpliwość. Będziesz pracować z zespołem, który cię podziwia. Oczekuje się, że będziesz cierpliwy, gdy sprawy zostaną wywrócone do góry nogami. Jest to cecha, która sprawia, że jesteś godnym podziwu współpracownikiem wśród starszych i podwładnych, ponieważ mogą ci ufać, że podejmujesz dobre decyzje w strasznych sytuacjach.
• Niezależnie od tego, czy nadzorujesz zespół obsługi telemarketingu, czy wsparcie techniczne, wymagana jest szczegółowa znajomość procesu pracy. Menedżerów nie stać na życie pod kamieniem, ponieważ mają do czynienia z różnymi nieporozumieniami, które mogą wystąpić w biurze. Jest to szczególnie ważne w przypadku menedżerów call center, ponieważ borykają się z różnymi problemami w pracy.
• Jedną z najważniejszych cech menedżera call center jest umiejętność komunikowania się, ponieważ powinien on mieć do czynienia nie tylko z klientami, ale także z członkami zespołu, którzy polegają na jego instrukcjach i instrukcjach. Więc jeśli jesteś menedżerem lub chcesz nim być, zdecydowanie powinieneś rozwinąć tę cechę, aby dobrze komunikować się zarówno w zespole, jak i poza nim.
• Bycie dobrym słuchaczem wzbogaca kogoś, kto pracuje w wymagającej obsłudze klienta. Więcej słuchania niż mówienia pozwala lepiej zrozumieć problemy, co ma zasadnicze znaczenie dla doskonałych rozwiązań.
• Przyjazny charakter może być zwycięską cechą osobowości menedżerów call center, ponieważ czyni ich bardziej dostępnymi. Jeśli jesteś przyjazny członkom zespołu i dzielisz się skargami, możesz stworzyć pozytywny wizerunek, na którym z pewnością skorzystasz na dłuższą metę.
To tylko kilka z cech, które powinien posiadać każdy menedżer, szczególnie osoby pracujące w segmencie obsługi klienta. Jednak są one wystarczające, aby pomóc menedżerom zaistnieć w branży call center.
[ff id="6"]