W „Sprzedaż nie uratuje Twojej firmy” „Super” Joe Pardo odpowiada na pytania właścicieli firm dotyczące tego, jak stworzyć rentowny i odnoszący sukcesy biznes poza sprzedażą. Tytuł książki jest bardzo trafny, ponieważ, jak podkreśla Joe, sprzedaż większości produktu nie pomoże Twojej firmie, chyba że dysponujesz skutecznym zespołem obsługi klienta i procesami przygotowującymi do wzrostu sprzedaży. W rezultacie Joe zabiera czytelnika w podróż w górę, dzieląc książkę na trzy części, które skupiają się na zespole, ofercie i procesie.
Według przedmowy Lee Cockerell, wiceprezesa emerytalnego kurortu Walt Disney World®, Super Joe od razu mówi, że pamięta, dlaczego przede wszystkim założyli firmę, jaki jest największy czynnik stresu i biznes wzmocnić się w biznesie.
Joe nazywa stronę treści planem działania. Zamiast rozdziałów nazywa każdą sekcję „szpilką” w tej mapie drogowej - miejscem, w którym musisz się zatrzymać i opanować, aby rozwijać swój biznes.
W centrum tej książki znajduje się zaproszenie czytelnika do uświadomienia sobie samego. Joe przypomina czytelnikom, aby poprosili o opinie na temat swoich mocnych i słabych stron, poprosili o pomoc, nie pracowali na śmierć i skoncentrowali się na wpływie, jaki wywierają na innych. Wpływ ten wpływa na członków zespołu właściciela firmy i ich sukces. Pierwsza część książki dotyczy zatem stworzenia udanego zespołu, który jest rozwinięciem firmy i jej właściciela. Jak mówi Joe: „Twoja firma to drzewo, a jego korzenie stanowią silne relacje”. Bycie przedsiębiorcą oznacza także bycie liderem, co oznacza, że musisz się do tego przyzwyczaić i samodzielnie wykonać pracę. Joe wyjaśnia: „Czasami musisz uzupełnić z powodu braku pracowników lub nagłego wypadku. W takich sytuacjach ważne jest, aby Twój zespół rozumiał, że nie tylko usiądź i pozwól im wykonać całą pracę. Nie oznacza to jednak, że robisz to cały czas powinien działać w Twojej firmie, a nie w firmie. Wielki lider wie, jak znaleźć równowagę, która zasługuje na szacunek ”.
Być liderem oznacza inspirować swój zespół, a także oznacza, że zespół będzie robił to, co byś zrobił, gdybyś nie miał czasu. Menedżerom często trudno jest przekazać uprawnienia innym, ale Joe zwraca uwagę, że jeśli spróbujesz zarządzać zespołem mikrozarządzania, przejmiesz władzę od swoich menedżerów. To pozwala członkom zespołu zadawać pytania menedżerom i robić to, co według nich chcesz, nawet jeśli nie zawsze wiedzą, czego chcesz. Dlatego musisz wzmocnić swoich menedżerów, uwalniając całą moc.
Zmiany są zawsze trudne dla firm. Więc jeśli chcesz wprowadzić zmiany zalecane przez Joe, musisz poradzić sobie z ludźmi, którzy nie lubią zmian.
W rezultacie Joe spędza dużo czasu, rozmawiając o tym, jak wprowadzić zmiany w swojej firmie bez marszczenia zbyt wielu piór. Aby wyjaśnić swój punkt widzenia, opowiada własną historię o wprowadzaniu zmian w firmie rodzinnej i o tym, jak proces ten był udany, pomimo niektórych zwiniętych piór.
Mimo wszystkich zmian ostatecznym celem jest zadowolenie klienta. W części 2: Skup się na ofercie Joe mówi o tym, jak prawidłowo oceniać produkty i przygotowywać zespół do świadczenia obsługi klienta. Najlepsza rada, którą Joe tutaj podaje, to sposób nauczenia zespołu, aby podczas świadczenia usług koncentrował się na perspektywie klienta.
W części 3: Koncentracja na procesie Joe przypomina nam, że ważne jest, aby przedsiębiorcy zawsze szukali sposobów nie tylko zmiany, ale także poprawy. Aby to zrobić, musisz mieć przejrzyste procesy. Po wdrożeniu procesów członkowie zespołu mają jasność co do swoich zadań, a firma może działać sprawnie. W rezultacie nie musisz wykonywać mikrozarządzania. Masz wtedy czas na pracę w swojej firmie zamiast w niej pracować.
Mógłbym tu o wiele więcej powiedzieć - doskonałe porady dotyczące zatrudniania, zwalniania i promowania członków zespołu; Porady dotyczące integracji technologii w Twojej firmie; oraz porady, jak zwiększyć swój zysk poprzez poprawę treningu. Tymczasem Joe posypuje się powiedzeniami „Super Joe Says” - które są jak współczesne powiedzenia dla właścicieli firm. Każdy pin kończy się ćwiczeniami, dzięki czemu czytelnicy mogą nie tylko czytać, ale także uczyć się. Pozwala im to spojrzeć na własne firmy i znaleźć odpowiedzi, których potrzebują. W rezultacie zamkną tę książkę i będą dysponować narzędziami, które pozwolą jej firmom osiągnąć nowy poziom rozwoju i życia, aby zwiększyć satysfakcję.
[ff id="6"]